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Foire aux questions

1- Programme de fidélité

Comment fonctionne votre programme de fidélité ?

Pour bénéficier de notre programme de fidélité, il vous faut créer un compte client. Vous cumulez 1 point pour chaque tranche d'achat de 1€. Par exemple, si votre commande atteint 110€, vous gagnez 110 points.

Comment consulter mon nombre de points ?

Cliquez sur le bouton "Programme de fidélité", connectez-vous à votre compte, et votre nombre de points s'affichera dans cet onglet.

Comment échanger mes points ?

Dès que vous avez cumulé 100 points, vous gagnez 1€ de réduction. Pour en profiter, suivez ces étapes :

  • Cliquez sur le bouton "Programme de fidélité".
  • Sélectionnez "Comment échanger mes points".
  • Cliquez sur "Échanger".
  • Un code de réduction s'affichera, représentant le montant de points échangés.
  • Copiez/collez ce code dans l'onglet "Code de réduction" lors du paiement.
  • La réduction sera appliquée automatiquement.
Comment gagner plus de points ?

Nous vous offrons :

  • 200 points lorsque vous aimez notre page Facebook
  • 200 points lorsque vous nous suivez sur Instagram
  • 100 points lorsque c’est votre anniversaire

Il vous suffit de cliquer sur le bouton "Programme de fidélité" pour accéder à ces offres.

2- Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Nous expédions vos commandes en 24 à 48h. Les délais de livraison peuvent aller de 1 à 7 jours suivant le transporteur choisi.

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Pour la livraison en point relais : Chronopost.
Pour la livraison à domicile : Colissimo & DPD.

Livrez-vous à l'international ?

Oui ! Nous vendons dans tous les pays membres de l'Union Européenne.

Quels sont vos tarifs d'expéditions ?

Livraison en France Métropolitaine :

 

  • Colissimo domicile sans signature :  
  • 6,99€ TTC pour une commande inférieure à 29,90€ TTC 
  • 5,99€ TTC pour une commande inférieure à 39,90€ TTC 
  • 4,99€ TTC pour une commande inférieure à 49,90€ TTC 
  • 3,99€ TTC pour une commande inférieure à 59,90€ TTC 
  • 2,99€ TTC pour une commande inférieure à 69,90€ TTC 
  • 1,99€ TTC pour une commande inférieure à 79,90€ TTC 
  • 0,99€ TTC pour une commande inférieure à 89,90€ TTC 
  • Gratuit au-delà de 89,90€TTC 

 

  • Predict DPD & Colissimo domicile avec signature :  
  • 7,90€ TTC pour une commande inférieure à 29,90€ TTC 
  • 6,99€ TTC pour une commande inférieure à 39,90€ TTC 
  • 5,99€ TTC pour une commande inférieure à 49,90€ TTC 
  • 4,99€ TTC pour une commande inférieure à 59,90€ TTC 
  • 3,99€ TTC pour une commande inférieure à 69,90€ TTC 
  • 2,99€ TTC pour une commande inférieure à 79,90€ TTC 
  • 1,99€ TTC pour une commande inférieure à 89,90€ TTC 
  • 0,99€ TTC pour une commande inférieure à 99,90€ TTC 
  • Gratuit au-delà de 99,90€TTC 

 

Livraisons à l'étranger (Union Européenne) :

Nous avons classé les pays en différentes zones en fonction des tarifs d'expédition comme suit :

  • Zone 1 : Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne, Monaco
  • Zone 2 : Espagne, Italie, Autriche, Portugal
  • Zone 3 : Hongrie, Pologne, République Tchèque, Danemark
  • Zone 4 : Irlande, Slovénie, Slovaquie, Lituanie, Suède
  • Zone 5 : Finlande, Lettonie, Croatie, Estonie
  • Zone 6 : Chypre, Malte, Grèce, Roumanie

Zone 1 :

  • Point relais :

    • 3,99€ TTC pour une commande inférieure à 39,90€ TTC
    • 2,99€ TTC pour une commande inférieure à 49,90€ TTC
    • 1,99€ TTC pour une commande inférieure à 59,90€ TTC
    • 0,99€ TTC pour une commande inférieure à 69,90€ TTC
    • Gratuit au-delà de 69,90€TTC
  • A domicile :

    • 11,99€ TTC pour une commande inférieure à 59,90€ TTC
    • 8,99€ TTC pour une commande inférieure à 89,90€ TTC
    • 5,99€ TTC pour une commande inférieure à 119,90€ TTC
    • 2,99€ TTC pour une commande inférieure à 139,90€ TTC
    • Gratuit au-delà de 139,90€TTC

Zone 2 : 

  • Point relais :

    • 3,99€ TTC pour une commande inférieure à 39,90€ TTC
    • 2,99€ TTC pour une commande inférieure à 49,90€ TTC
    • 1,99€ TTC pour une commande inférieure à 59,90€ TTC
    • 0,99€ TTC pour une commande inférieure à 69,90€ TTC
    • Gratuit au-delà de 69,90€TTC
  • A domicile :

    • 14,99€ TTC pour une commande inférieure à 59,90€ TTC
    • 11,99€ TTC pour une commande inférieure à 99,90€ TTC
    • 7,99€ TTC pour une commande inférieure à 139,90€ TTC
    • 3,99€ TTC pour une commande inférieure à 169,90€ TTC
    • Gratuit au-delà de 169,90€TTC


Zone 3 :

  • Point relais :

    • 8,99€ TTC pour une commande inférieure à 49,90€ TTC
    • 6,99€ TTC pour une commande inférieure à 79,90€ TTC
    • 3,99€ TTC pour une commande inférieure à 99,90€ TTC
    • 1,99€ TTC pour une commande inférieure à 109,90€ TTC
    • Gratuit au-delà de 109,90€TTC
  • A domicile :

    • 17,99€ TTC pour une commande inférieure à 59,90€ TTC
    • 14,99€ TTC pour une commande inférieure à 109,90€ TTC
    • 9,99€ TTC pour une commande inférieure à 159,90€ TTC
    • 4,99€ TTC pour une commande inférieure à 199,90€ TTC
    • Gratuit au-delà de 199,90€TTC

 

    Zone 4 :

    • Point relais :

      • 9,99€ TTC pour une commande inférieure à 49,90€ TTC
      • 7,99€ TTC pour une commande inférieure à 79,90€ TTC
      • 4,99€ TTC pour une commande inférieure à 99,90€ TTC
      • 2,99€ TTC pour une commande inférieure à 119,90€ TTC
      • Gratuit au-delà de 119,90€TTC
    • A domicile :

      • 17,99€ TTC pour une commande inférieure à 59,90€ TTC
      • 14,99€ TTC pour une commande inférieure à 109,90€ TTC
      • 9,99€ TTC pour une commande inférieure à 159,90€ TTC
      • 4,99€ TTC pour une commande inférieure à 199,90€ TTC
      • Gratuit au-delà de 199,90€TTC

    Zone 5 :

    • Point relais :

      • 12,99€ TTC pour une commande inférieure à 49,90€ TTC
      • 10,99€ TTC pour une commande inférieure à 109,90€ TTC
      • 4,99€ TTC pour une commande inférieure à 129,90€ TTC
      • 2,99€ TTC pour une commande inférieure à 149,90€ TTC
      • Gratuit au-delà de 149,90€TTC
    • Domicile :

      • 20,99€ TTC pour une commande inférieure à 79,90€ TTC
      • 15,99€ TTC pour une commande inférieure à 129,90€ TTC
      • 10,99€ TTC pour une commande inférieure à 179,90€ TTC
      • 5,99€ TTC pour une commande inférieure à 229,90€ TTC
      • Gratuit au-delà de 229,90€TTC

    Zone 6 : 

    • Domicile :

      • 28,99€ TTC pour une commande inférieure à 109,90€ TTC
      • 20,99€ TTC pour une commande inférieure à 189,90€ TTC
      • 12,99€ TTC pour une commande inférieure à 259,90€ TTC
      • 5,99€ TTC pour une commande inférieure à 299,90€ TTC
      • Gratuit au-delà de 299,90€TTC

    3- Retours

    Comment fonctionnent les retours ?

    Si vous souhaitez nous retourner un ou plusieurs articles, c’est très simple ! Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande.

    • Le produit doit être neuf et dans son état d'origine (non porté, non lavé, non utilisé).
    • Le produit doit nous être retourné avec ses étiquettes.
    • Le produit doit être dans son emballage d'origine.

    Pour effectuer un retour, connectez-vous à votre compte client ou cliquez sur "Demander un retour" dans le bas de page du site.

     

    Lors de la réception de votre retour, celui-ci sera contrôlé par nos équipes. Si toutes les conditions décrites ci-dessus sont réunies, un remboursement interviendra sous 15 jours.  

     

    Veuillez noter que vous devrez régler des frais à hauteur de :

    - 1,99€ pour la France Métropolitaine
    - 6€ pour la ZONE 1
    - 7,5€ pour la ZONE 2
    - 9€ pour la ZONE 3 et la ZONE 4
    - 10€ pour la ZONE 5
    - 14€ pour la ZONE 6

     

    Lors de votre demande de retour pour couvrir une partie des frais de traitement et de transport. Si votre retour a pour motifs : "Mauvaise qualité/défaut de fabrication" ou "Mauvais produit reçu", nous prendrons entièrement à notre charge les frais de retour. 

    En aucun cas, vous ne pourrez effectuer un retour par un autre moyen que les étiquettes de transport que nous mettons à votre disposition. 

    Dans le cas contraire, ils seront systématiquement refusés. 

    4- Factures & Commandes

    Comment récupérer ma facture ?

    Votre facture est automatiquement envoyée par email au moment de la confirmation de votre commande. Elle est également accessible à tout moment dans votre espace personnel Nine Worths.

    Est-il possible de faire une demande de devis ?

    Nine-worths.com est un site e-commerce. En ajoutant les produits qui vous intéressent à votre panier, vous accéderez directement aux différents tarifs.
    Pour une commande importante, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse mail : contact@officialdigitalstore.com.

    5- Produits

    Est-il possible de personnaliser les produits Nine Worths ?

    Pas pour le moment. Cependant, ce service est en cours de développement et sera disponible courant 2025.

    Comment connaître ma taille ?

    En consultant notre guide des tailles disponible sur le site : guide des tailles.

    Un produit est épuisé, sera-t-il réapprovisionné ?

    Cela dépend du produit. Vous pouvez vous inscrire pour recevoir une alerte lorsque le produit sera de nouveau disponible. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter afin de connaître nos dates de réassort.

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